Términos y Condiciones

Última actualización: mayo de 2026 — Por favor léelos antes de utilizar la plataforma.

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso (en adelante "Términos") que rigen el acceso y uso de PromotorIA, plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de promotorías de seguros, operada por IA Automatizaciones SAS de CV (en adelante "la Empresa"), con domicilio fiscal en Camino a las minas 3 Int. 206, Palo Solo, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52778, México.

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma, el usuario (en adelante "Suscriptor") acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el servicio.

1. Objeto del servicio

PromotorIA es una plataforma web de gestión diseñada para promotorías y agentes de seguros en México. Sus funcionalidades incluyen, entre otras:

  • Administración de pólizas, renovaciones y recibos de seguros.
  • Gestión de clientes (CRM) y contactos.
  • Procesamiento y seguimiento de cobranza.
  • Generación de reportes y actividad comercial.
  • Comunicaciones internas y notificaciones.

La Empresa se reserva el derecho de ampliar, modificar o descontinuar funcionalidades en cualquier momento, notificando con al menos 15 días naturales de anticipación salvo en casos de mantenimiento urgente o fuerza mayor.

2. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar PromotorIA, el Suscriptor debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Suscriptor es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
  • Notificar a la Empresa de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
  • Asegurarse de que cada usuario registrado en su organización conozca y acepte estos Términos.

La Empresa no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de una cuenta cuando el Suscriptor no haya adoptado medidas razonables de seguridad.

3. Período de prueba

Al registrarse, el Suscriptor podrá acceder a un período de prueba gratuito durante el tiempo indicado al momento del registro (en adelante "Período de Prueba"). Durante este período:

  • Se otorgará un número determinado de créditos para explorar las funcionalidades de la plataforma.
  • No se realizará cargo alguno a ningún método de pago durante el Período de Prueba.
  • Al finalizar el Período de Prueba sin conversión a plan de pago, el acceso quedará restringido al modo de solo lectura hasta que el Suscriptor active una suscripción.
  • La Empresa se reserva el derecho de modificar la duración y beneficios del Período de Prueba en cualquier momento para nuevos registros.
4. Planes y precios

PromotorIA opera bajo un modelo de suscripción mensual más un sistema de créditos de consumo:

  • Cuota de suscripción mensual: Cargo fijo mensual que otorga acceso a la plataforma y sus funcionalidades base. El importe vigente se muestra en la sección de Facturación dentro del panel del Suscriptor.
  • Créditos: Unidad de consumo para operaciones específicas de la plataforma (como generación de documentos, envíos o consultas automatizadas). Los créditos se adquieren mediante paquetes disponibles en la plataforma y no tienen fecha de vencimiento mientras la suscripción esté activa.

La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios notificando al Suscriptor con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico. Los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.

5. Pagos y facturación
5.1 Procesamiento de pagos

Los pagos serán procesados mediante la pasarela de pago Openpay. Al registrar un método de pago, el Suscriptor acepta los términos y condiciones de Openpay aplicables al procesamiento de transacciones.

PromotorIA no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Toda la información sensible de pago es tokenizada y gestionada directamente por Openpay bajo estándares PCI-DSS.

5.2 Cargos recurrentes

Al proporcionar un método de pago y activar la suscripción, el Suscriptor autoriza a la Empresa a realizar cargos recurrentes mensuales por el importe de la cuota de suscripción vigente. El cargo se realizará automáticamente el mismo día del mes en que se activó la suscripción, salvo que el Suscriptor la cancele con anterioridad.

5.3 Cargos fallidos

En caso de que un cargo no pueda procesarse, la Empresa realizará hasta tres (3) reintentos de cobro. Si todos fallan, la cuenta pasará al estado "Pago fallido" y el acceso quedará en modo solo lectura hasta que el Suscriptor actualice su método de pago.

5.4 Facturación electrónica (CFDI)

Cuando el Suscriptor proporcione sus datos fiscales completos (RFC, razón social, régimen fiscal y código postal), la Empresa emitirá automáticamente un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT). La factura será enviada al correo electrónico registrado y estará disponible para descarga desde el panel de facturación.

6. Política de reembolsos y cancelación
6.1 Cancelación de suscripción

El Suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de Facturación. La cancelación surtirá efecto al término del período mensual ya pagado, manteniendo el acceso hasta esa fecha. No se realizarán cargos adicionales tras la cancelación.

6.2 Reembolsos

Las cuotas de suscripción no son reembolsables una vez procesado el cargo, salvo en los siguientes casos: (a) error comprobable de la Empresa en el cobro, (b) imposibilidad técnica total del servicio durante más del 30% del período facturado, atribuible exclusivamente a la Empresa. Los créditos adquiridos y no consumidos no son reembolsables en efectivo, pero permanecerán disponibles durante la vigencia de la suscripción.

7. Uso aceptable

El Suscriptor se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a la actividad de intermediación de seguros regulada en México. Queda expresamente prohibido:

  • Usar la plataforma para actividades fraudulentas, engañosas o contrarias a la ley.
  • Cargar, transmitir o almacenar datos de terceros sin el consentimiento correspondiente.
  • Intentar acceder a cuentas o datos de otros Suscriptores.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software.
  • Usar bots, scrapers u otros medios automatizados no autorizados.
  • Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma a terceros sin autorización escrita.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la plataforma —incluyendo diseño, código fuente, marcas, logotipos, textos, funcionalidades y metodologías— son propiedad exclusiva de IA Automatizaciones SAS de CV o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual. El Suscriptor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma; únicamente se le otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de la suscripción.

Los datos ingresados por el Suscriptor (pólizas, clientes, documentos) son de su exclusiva propiedad. La Empresa los tratará conforme al Aviso de Privacidad y no los utilizará para fines distintos a la prestación del servicio.

9. Confidencialidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de IA Automatizaciones SAS de CV, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso en virtud de la relación contractual.

10. Disponibilidad y nivel de servicio

La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad del 99% mensual. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por interrupciones derivadas de mantenimiento programado (notificado con anticipación), fallas de proveedores terceros (servicios en la nube, procesadores de pago, APIs de aseguradoras), caso fortuito o fuerza mayor.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, la responsabilidad total de la Empresa frente al Suscriptor por cualquier concepto no excederá el monto equivalente a los últimos tres (3) meses de cuotas de suscripción efectivamente pagadas por el Suscriptor. La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes, aun cuando haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

12. Modificaciones a los Términos

La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Suscriptor por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de vigencia de los cambios constituirá aceptación de los Términos modificados.

13. Vigencia y terminación

Estos Términos entran en vigor desde el momento del registro y permanecen vigentes mientras el Suscriptor mantenga una cuenta activa. La Empresa podrá terminar o suspender el acceso de forma inmediata si el Suscriptor:

  • Viola cualquier disposición de estos Términos.
  • Incurre en conductas fraudulentas o contrarias a la ley.
  • Presenta adeudos no regularizados por más de 60 días.

Ante la terminación, el Suscriptor podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días naturales siguientes, tras lo cual la Empresa podrá eliminarlos de sus sistemas conforme a su política de retención.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

15. Contacto

Para dudas, aclaraciones o ejercicio de derechos derivados de estos Términos, el Suscriptor puede comunicarse con la Empresa a través de: